Gói SUN2 WiFi có hỗ trợ bảo trì miễn phí không?

Gói SUN2 WiFi có hỗ trợ bảo trì miễn phí không?. Gói SUN2 WiFi của Viettel được thiết kế nhằm mang đến trải nghiệm mạng ổn định và chất lượng cho khách hàng. Một trong những vấn đề được nhiều người quan tâm là liệu gói cước này có hỗ trợ bảo trì miễn phí hay không. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

1. Dịch vụ bảo trì miễn phí cho gói SUN2 WiFi

Khi sử dụng gói SUN2 WiFi, khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo trì miễn phí trong các trường hợp:

• Lỗi từ hệ thống nhà mạng hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Modem hoặc thiết bị kết nối gặp sự cố trong thời gian bảo hành.
• Lỗi đường truyền do yếu tố khách quan như thiên tai, sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.

Nếu gặp sự cố về mạng, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài Viettel Đà Nẵng để được hỗ trợ kịp thời.

2. Những trường hợp không được bảo trì miễn phí

Bảo trì sẽ không miễn phí nếu khách hàng gặp các tình trạng sau:

• Hư hỏng thiết bị do lỗi chủ quan như làm rơi, va đập mạnh, cháy nổ.
• Khách hàng tự ý can thiệp vào cấu hình thiết bị làm mất kết nối.
• Thay đổi vị trí lắp đặt hoặc yêu cầu nâng cấp gói cước.

Nếu bạn có nhu cầu sửa chữa hoặc nâng cấp dịch vụ, hãy liên hệ Tong dai Viettel Da Nang để được tư vấn cụ thể.

3. Quy trình yêu cầu bảo trì gói SUN2 WiFi

Để yêu cầu bảo trì, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Gọi đến tổng đài Viettel để báo lỗi và nhận hướng dẫn xử lý từ xa.
• Nếu không khắc phục được, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra.
• Sau khi kiểm tra, Viettel sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế thiết bị nếu cần thiết.

Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu đăng ký dịch vụ mới, hãy tham khảo dịch vụ lắp đặt wifi Viettel tại Đà Nẵng để chọn gói phù hợp nhất.

4. Hướng dẫn kiểm tra tình trạng bảo trì mạng

Khách hàng có thể tự kiểm tra tình trạng bảo trì bằng các cách sau:

• Sử dụng ứng dụng My Viettel để tra cứu lịch bảo trì mạng.
• Kiểm tra thông báo bảo trì trên website Viettel.
• Gọi tổng đài để xác nhận có sự cố bảo trì hay không.

Nếu mạng gặp trục trặc trong quá trình sử dụng, bạn có thể liên hệ dịch vụ lap dat wifi Viettel Da tai Nang để được hỗ trợ nhanh chóng.

Kết luận

Gói SUN2 WiFi có hỗ trợ bảo trì miễn phí trong một số trường hợp nhất định. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, khách hàng nên kiểm tra kỹ điều kiện bảo trì và liên hệ Viettel khi gặp sự cố. Hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách bảo trì của gói cước SUN2 WiFi!