Trong quá trình sử dụng dịch vụ Viettel Box TV chắc hẳn có khá nhiều khách hàng gặp trường hợp bị lỗi do đầu thu SetBox, do đó hôm nay chúng tôi sẽ hướng dẫn mọi người biết một số lỗi hay gặp để tự kiểm tra đầu thu của mình nhé.
Đầu thu Setbox không hoạt động khi ghim nguồn điện
- B1: Kiểm tra đèn tín hiệu của box có sáng không? Nếu không tín hiệu => B2, nếu có tín hiệu chuyển B3
- B2: Kiểm tra nguồn điện ghim vào box và nút nguồn phía sau Box đã được bật chưa, nếu đã bật nhưng không tín hiệu => B5
- B3:Kiểm tra dây HDMI/ AV có gắn chặt hay chưa và chọn chế độ Input vào Tivi đã đúng tương ứng chưa (Vd :HDMI1, HDMI2, AV, VIDEO)? Nếu tivi vẫn không có tín hiệu vui lòng thực hiện B4
- B4: Gắn box với TV khác bằng HDMI/ AV
Sau khi thực hiện cả 4 bước box vẫn không có tín hiệu => B5
- B5: Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Đầu thu Setbox không nhận tín hiệu HDMI
- B1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ đầu thu Setbox lên TV chưa? Vd: HDMI1, HDMI2, HDMI3..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => B2
- B2: Đổi 1 dây HDMI khác và thử trên tất cả cổng HDMI của TV => Nếu vẫn không tín hiệu => B3
- B3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => B4
- B4: Xác định đầu thu Setbox lỗi, cần mang đến kỹ thuật FPT Play => Xin địa chỉ KH, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi
Đầu thu Setbox không nhận tín hiệu AV
- B1: Kiểm tra khách hàng đã chọn đúng Input từ đầu thu Setbox lên TV và cắm các đầu hoa sen chưa? Vd : AV, Video..? Nếu đã chọn đúng nhưng không tín hiệu => B2
- B2: Đổi 1 dây AV khác kết nối từ đầu thu Setbox đến TV => Nếu khách không có dây AV khác và vẫn không tín hiệu => B3
- B3: Thử kết nối với 1 TV/ thiết bị khác => Nếu vẫn không nhận tín hiệu => B4
- B4: Xác định đầu thu Setbox lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Lưu ý: Hiện tại đầu thu Setbox không support việc ra tín hiệu hình đồng thời từ 2 cổng HDMI và AV nên nếu kết nối AV thì phải rút dây cổng HDMI ra.
Đầu thu Setbox không nhận dây mạng LAN/ RJ45 (A312)
TH1: Nếu Box kết nối được wifi nhưng không kết nối được dây LAN:
- B1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV). Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không connect được => B2
- B2: Dùng Wifi để vào chương trình => Chọn Menu để Vào Cài đặt => chọn Mạng Internet => Kiểm tra card internet đã được bật chưa (chế độ On) và tick chọn vào DHCP để nhận lại IP => Nếu vẫn không nhận được IP thì => B3
- B3: Xác định đầu thu Setbox có lỗi với dây LAN, bảo hành/ đổi cho KH
TH2: Box không kết nối được cả wifi và dây LAN:
- B1: Kiểm tra tín hiệu dây LAN đã kết nối bình thường với các thiết bị khác (như Laptop, smartTV)? Nếu tín hiệu LAN bình thường nhưng vẫn không connect được => B2
- B2: Kiểm tra xem đầu thu Setbox có nhận và hiển thị IP không? Nếu đầu thu Setbox nhận IP nhưng không vào được chương trình => B3. Ngược lại nếu Setbox thông báo “Vui lòng kiểm tra lại kết nối dây mạng” => B4
- B3: Kiểm tra với các dây LAN/ mạng khác vì đây là vấn đề từ mạng của khách hàng.
- B4: Xác định đầu thu Setbox có lỗi với dây LAN, gửi về trung tâm bảo hành Viettel. =>Xin địa chĩ KH, Team liên hệ thu hồi bảo hành/ đổi
Lưu ý: “Với box 2018 (s335), kiểm tra bằng cách vào cài đặt => mạng dây => Ethernet => Advanced options => IP settings => DHCP.”
Tin liên quan: viettel sơn trà đà nẵng
Đầu thu Setbox hiển thị hình ảnh màu lòe loẹt, màn hình xanh, sọc màn hình
- B1: Kiểm tra xem với tất cả kênh khác/ VOD khác có bị sọc, giật màn hình không? Nếu các kênh khác không bị => Do lỗi tín hiệu từ kênh. Ngược lại tất cả nội dung đều sọc => B2.
- B2: Reset box bằng cách rút nguồn cắm lại và kiểm tra đây HDMI đã gắn chặt chưa? Nếu vẫn còn sọc thì => B3
- B3: Thử đổi các dây HDMI/ AV khác (Nếu có)
- B4: Thử với các TV khác (Nếu có)
Nếu vẫn không khắc phục được => Xác định đầu thu Setbox lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Lỗi không xem kênh truyền hình được (tất cả các kênh)
Mô tả: Không xem được bất cứ kênh nào, bị lỗi tải lại và hiện thời gian đếm ngược.
Kiểm tra các thông tin:
- Khách hàng có đang ở khu vực chung cư hoặc sử dụng cùng lúc từ 2 nhà mạng ( Viettel…) trở lên không?
- Dùng Remote ấn 1 kênh bất kỳ bằng phím số (VD 15, 16, 17..) có xem được không?
- Khách hàng bị vào tất cả thời điểm trong ngày hay chỉ vào những giờ cao điểm (17h – 21 h)?
- Xin ảnh speedtes có đầy đủ ip/mac/tốc độ mạng trên box của KH.
- Chuyển tất cả thông tin thu thập về bộ phận kỹ thuật Viettel
Chúc bạn thành công.
Tin mới nhất: lắp đặt truyền hình viettel đà nẵng
