Ở bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu cho mọi người một số lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng đầu thu Setbox Viettel và đã nhận được rất nhiều sự quan tâm. Vì vậy ở bài viết này chúng ta tiếp tục cập nhật thêm một vài lỗi nửa để tìm hiểu được nhiều và cụ thể hơn cho việc xử lý nhé.
Box không kết nối được với sóng Wifi
- B1: Kiểm tra Box có nhận được các cột sóng wifi không? Nếu có cột sóng => B2, ngược lại chuyển B4
- B2: Thử kết nối box với các sóng WIFI khác/ Hoặc dùng điện thoại share wifi từ 3G => Nếu các sóng wifi khác kết nối được => B3. Ngược lại các sóng wifi khác đều không kết nối được => B5
- B3: Kiểm tra với khách hàng wifi này có bị giới hạn thiết bị connect vào mạng hoặc bị chặn/ filter MAC không?
- B4: Reset lại Box bằng cách ấn nút nguồn phía sau Box, nếu box vẫn không hiện cột sóng Wifi thì => B5
- B5: Xác định Box không kết nối wifi =>gửi về trung tâm bảo hành FPT Play Box.
Box bị đơ, đứng trong quá trình sử dụng, không nhận tín hiệu từ remote (không nháy sáng đèn đỏ khi press)
- B1: Kiểm tra remote có hoạt động và còn pin hay không. Nếu không => Remote lỗi
- B2: Kiểm tra đường truyền mạng qua trang web hoặc ứng dụng Speedtest.net (Đường truyền ổn định từ 6mpbs và ổn định nhất bằng kết nối qua LAN) => Nếu đường truyền mạng mạnh mà box vẫn bị đơ => Box lỗi
- B3: Reset box sau đó dùng bình thường, khoảng thời gian sau tiếp tục lặp lại lỗi =>Xác định Box lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Box không nhận tín hiệu từ Remote
Khi bấm các phím trên remote đèn trên box không nháy sáng
Chú ý: trên remote mới 1 số phím chức năng chưa cập nhật nên KH không thể thao tác
- B1: Kiểm tra xem tất cả phím đều không có tín hiệu hay chỉ một vài phím là không có tín hiệu? Nếu các phím không có tín hiệu rơi vào trường hợp phím không có tác dụng trong hướng dẫn sử dụng remote thì đó là bình thường, Remote chưa hỗ trợ. Nếu tất cả phím đều không tín hiệu => B2
- B2: Kiểm tra pin đảm bảo pin Remote vẫn còn đầy đủ, sau đó có thể ấn Remote vào camera trên Smart Phone, nếu có tín hiệu lóe sáng thì Remote đang hoạt động tốt =>B3. Ngược lại không có tín hiệu khi ấn thì => B4
- B3: Xác định Box lỗi,bảo hành/ đổi cho KH
- B4: Xác định remote lỗi, bảo hành/ đổi cho KH
Màng hình hiện lỗi: ” có lỗi xảy ra khi tải video, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH
- B1: Di chuyển sang kênh khác sau đó trở lại kênh vừa xem
- B2: Kết nối với box bằng dây LAN hoặc các mạng khác (nếu có)
- B3: Rút nguồn box => reset modem khách hàng.
Lỗi Confirm
Khi xuất hiện thông báo, người dùng chọn mục “Reset Factory Setting” và ấn phím “OK” trên remote để tiếp tục sử dụng (sử dụng remote 2018)
Lỗi hệ thống : Đây là lỗi do nội dung tạm thời bị hạ/ off kênh. Mời quý khách chuyển sang những nội dung khác hoặc quay lại sau.
Xem ngay: lắp tivi viettel tại đà nẵng
Không nhận IP mạng, thể hiện vòng tròn đang tải khi kết nối box
- B1: Reset modem (ấn nút On/Off trên modem) mạng để nhận lại IP. Nếu không được => B2
- B2: Rút nguồn điện và ghim lại, đồng thời ấn phím Back (hoặc return) trên remote trong khi hiện chữ “Đang tải” để box nhận lại IP mạng. Nếu vẫn chưa kết nối được => B3
- B3 : Tắt mạng internet ờ nhà và dùng điện thoại phát wifi từ 3G cho box => Sau đó vào Menu => Cài đặt => Chọn mạng internet LAN hoặc Mạng Wifi để kết nối lại internet.
Kênh giật lag, đứng hình
Mô tả: Khách hàng vẫn xem được kênh nhưng bị lag, loading thường xuyên, xem được vài phút là giật. Các nội dung khác như VODs, youtube lại xem bình thường.
Kiểm tra thông tin:
- Lấy thông tin MAC – IP – Speedtest (trong ứng dụng Speedtest) – khu vực nhà khách hàng?
- Khoảng thời gian nào khách hàng bị giật/lag? Và mới bị gần đây không? Đầu thu đã mua lâu chưa?
- Dùng trên phone/ máy tính cùng wifi/LAN với chất lượng đẹp nhất có giật hok?
- Nhà khách hàng dùng mấy modern (Modern LAN+Wifi mặc định nhà cung cấp là 1, có dùng thêm modern khác không?) => Nếu dùng từ 2 Modern trở lên thì tắt hết modern ngoài, và kết nối vào modern chính của nhà mạng (LAN/ Wifi) thì có bị giật lag không?
- Chọn một chất lượng cố định khác (VD Mobile, Tốt, Đẹp) có bị giật không?
- Chọn các kênh địa phương khác (cuối danh sách) có bị giật không?
- (Tùy chọn) Nếu phát 3G kết nối thì có bị giật không?
- Thông tin FW, ứng dụng hiện tại trong mục thông tin trong cài đặt.
=> thu thập toàn bộ thông tin chuyển đến bộ phận kỹ thuật Viettel để được xử lý nhanh chóng.
Lưu ý: Nếu KH báo cả VODs, youtube đều giật thì là do băng thông mạng nhà KH. Báo KH kiểm tra lại speedtest và gọi nhà mạng hỗ trợ.
Tìm hiểu thêm: số điện thoại tổng đài viettel đà nẵng
Mục lục
