Chính sách bảo trì và bảo hành của gói PRO 1. Gói PRO 1 của Viettel là một trong những gói cước internet được nhiều khách hàng lựa chọn nhờ tốc độ ổn định và dịch vụ hỗ trợ tốt. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gặp một số sự cố hoặc cần bảo trì thiết bị. Chính vì vậy, Viettel áp dụng chính sách bảo trì và bảo hành để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
1. Chính sách bảo trì của gói PRO 1
Viettel cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí đối với các sự cố liên quan đến đường truyền và thiết bị do nhà mạng cung cấp. Các nội dung bảo trì bao gồm:
- Kiểm tra và khắc phục sự cố mạng chậm, mất kết nối.
- Hỗ trợ cấu hình lại modem, router khi cần thiết.
- Kiểm tra và thay thế thiết bị lỗi (nếu đủ điều kiện bảo hành).
- Hỗ trợ khách hàng nâng cấp đường truyền khi có nhu cầu.
Khách hàng có thể liên hệ ngay Công ty Viettel Đà Nẵng để được hỗ trợ khi có sự cố.
2. Chính sách bảo hành thiết bị
Thiết bị modem, router và các phụ kiện kèm theo khi đăng ký gói PRO 1 đều được bảo hành theo chính sách của Viettel. Cụ thể:
- Thời gian bảo hành: Từ 12 đến 24 tháng tùy loại thiết bị.
- Điều kiện bảo hành: Thiết bị còn nguyên tem bảo hành, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước,…).
- Quy trình bảo hành: Khách hàng mang thiết bị đến cửa hàng Viettel hoặc yêu cầu kỹ thuật viên đến kiểm tra tận nơi.
Nếu bạn cần bảo hành thiết bị, hãy liên hệ Cong ty Viettel Da Nang để được hướng dẫn chi tiết.
3. Cách liên hệ khi cần bảo trì hoặc bảo hành
Để yêu cầu bảo trì hoặc bảo hành thiết bị của gói PRO 1, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:
- Gọi tổng đài Viettel: Nhân viên sẽ hướng dẫn xử lý sự cố từ xa hoặc điều kỹ thuật viên đến tận nơi.
- Sử dụng ứng dụng My Viettel: Đăng nhập ứng dụng để gửi yêu cầu bảo trì trực tuyến.
- Đến cửa hàng Viettel gần nhất: Nhận hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tại cửa hàng.
Nếu bạn muốn kiểm tra thông tin bảo hành, có thể tham khảo thêm tại đăng ký bắt internet Viettel Đà Nẵng.
4. Những trường hợp không được bảo trì, bảo hành miễn phí
Một số trường hợp khách hàng sẽ phải trả phí bảo trì hoặc không được bảo hành, bao gồm:
- Thiết bị hư hỏng do lỗi của người dùng (rơi vỡ, cháy nổ, tác động vật lý,…).
- Khách hàng thay đổi thiết bị mà không thông báo với Viettel.
- Đường truyền bị ảnh hưởng do nguyên nhân từ hệ thống nội bộ của khách hàng.
- Hết thời gian bảo hành thiết bị.
Trước khi yêu cầu bảo trì hoặc bảo hành, bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại dang ky bat internet Viettel Da Nang để đảm bảo quyền lợi của mình.
Kết luận
Viettel luôn cam kết mang đến dịch vụ bảo trì và bảo hành tốt nhất cho khách hàng sử dụng gói PRO 1. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đường truyền hoặc thiết bị, khách hàng có thể liên hệ ngay với Viettel để được hỗ trợ kịp thời. Chính sách bảo trì và bảo hành giúp đảm bảo trải nghiệm internet ổn định, giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.
Mục lục
