Gói SUN3 WiFi có hỗ trợ bảo trì miễn phí không?. Khi sử dụng dịch vụ internet, việc bảo trì định kỳ hoặc khắc phục sự cố là rất quan trọng để đảm bảo đường truyền ổn định. Vậy khi đăng ký gói SUN3 WiFi của Viettel, khách hàng có được hỗ trợ bảo trì miễn phí hay không? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
1. Gói SUN3 WiFi có được bảo trì miễn phí không?
Câu trả lời là CÓ! Viettel cam kết hỗ trợ bảo trì miễn phí cho khách hàng sử dụng gói SUN3 WiFi trong các trường hợp sau:
- Sự cố đường truyền do hạ tầng mạng: Nếu tín hiệu internet bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp, Viettel sẽ hỗ trợ kiểm tra và khắc phục hoàn toàn miễn phí.
- Lỗi thiết bị do nhà sản xuất: Trong thời gian bảo hành, nếu modem hoặc thiết bị mạng có vấn đề, Viettel sẽ kiểm tra và thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Khách hàng có thể liên hệ tổng đài hoặc ứng dụng My Viettel để được hướng dẫn khắc phục sự cố mà không mất phí.
Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy đến cửa hàng Viettel Đà Nẵng để được hỗ trợ trực tiếp.
2. Những trường hợp không được bảo trì miễn phí
Mặc dù Viettel hỗ trợ bảo trì miễn phí trong nhiều trường hợp, nhưng có một số trường hợp khách hàng sẽ phải chịu phí dịch vụ, bao gồm:
- Lỗi do khách hàng gây ra: Nếu modem bị hỏng do va đập, cháy nổ, hoặc nguồn điện không ổn định, khách hàng sẽ phải tự chi trả phí sửa chữa hoặc thay thế.
- Nâng cấp hoặc mở rộng hệ thống mạng: Nếu khách hàng muốn nâng cấp modem, mở rộng phạm vi WiFi bằng bộ kích sóng, hoặc lắp đặt thêm thiết bị, chi phí này sẽ không thuộc diện bảo trì miễn phí.
- Di dời địa điểm lắp đặt: Nếu khách hàng chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ, Viettel sẽ hỗ trợ di dời nhưng có thể áp dụng một số chi phí nhất định.
Bạn có thể đến cua hang Viettel Da Nang để được tư vấn chi tiết về chi phí bảo trì ngoài phạm vi miễn phí.
3. Cách yêu cầu bảo trì gói SUN3 WiFi
Nếu gặp sự cố và cần yêu cầu bảo trì, khách hàng có thể liên hệ Viettel qua các kênh sau:
- Gọi tổng đài Viettel: 1800 8119 (Miễn phí cước gọi).
- Ứng dụng My Viettel: Đăng nhập, chọn mục Hỗ trợ kỹ thuật để gửi yêu cầu bảo trì.
- Trực tiếp tại cửa hàng Viettel: Khách hàng có thể đến quầy dịch vụ lắp internet Viettel ở Đà Nẵng để được nhân viên kiểm tra và xử lý sự cố.
4. Kết luận
Gói SUN3 WiFi của Viettel có hỗ trợ bảo trì miễn phí trong nhiều trường hợp, giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, đối với các sự cố do khách hàng gây ra hoặc nhu cầu nâng cấp, sẽ có một số chi phí phát sinh. Để được hỗ trợ chi tiết, hãy liên hệ tổng đài hoặc đến dich vu lap internet Viettel o Da Nang để được tư vấn nhanh chóng.
Mục lục
